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最美的鲜花送给最美的他们

最美的鲜花送给最美的他们

最美的鲜花送给最美的他们
——邯郸南收费站“转作风”活动纪实

清晨,一缕朝阳映红了邯郸南收费站的收费大棚,一队穿着整洁的收费员,迈着整齐的步伐,迎着第一缕阳光走上了收费工作岗位,他们每个人都充满着清晨般的朝气,虽然他们不再年轻了,但是每个人麻利的动作 ,亲切的微笑,不比年轻人差,被过往司机誉为最美收费员。
这是司机口头的赞誉,虽说是司机们无心之语,却是给了他们最大的褒奖。自“三严三实“专题教育以来,河北省高管局、石安处、邯郸所、邯郸南站举办了各种形式的活动,从上到下“对标”形成了自觉的行动,而作为收费站来讲,最大、最切实的“标”,就是过往司乘人员的“口碑”了,“口碑”好了,我们收费站的工作就做好了。当然,这些“口碑”可不是好得的,都知道“除了割肉疼,就是拿钱疼”, “买东西没有嫌便宜的”,让司机出钱交通行费,虽然应该的,但是对待司机的言语稍有不慎就可能引起口角,直接影响邯郸南收费站的形象,为此邯郸南收费站领导一班人,想出很多点子和办法,来疏导收费人员的心情,尤其是上岗前的心情,不让个人的情绪带上岗,比如,每班配一名管理人员作为辅导员,对每班人员的工作及家庭情况进行了解,并加以辅导或帮助,同时,每个周一进行辅导员(同时是值班站长)交流,使每一位辅导员在值班的时候,岗前对有问题的收费员进行岗前疏导,以免在岗期间情绪失控影响工作。
好的方法产生好的效果,在诸多指导帮助下,收费人员情绪稳定了,也自觉进行“对标”活动,自觉的拿“三严三实”作为标准,来审视自己及自己班的差距,比如班务会记录的一段话是这样说的:我认为咱班里还存在“不实”的差距,“三实”里说的是是实事求是,要根据咱班的实际情况,对站上一些规定不符合咱班实际情况的地方向领导反映、提建议,站里给咱们准备的意见簿不是摆设。班务会记录可以看出通过“对标”活动,大家的思想被激活了,从群众的而思想上打通了“建议之门”。
在这种活跃的思潮带动下,收费的速度提高了,收费员的微笑服务也跟上了,收费员与司乘人员的关系得到了大幅度的改善,邯郸南站也得到了社会各界的认可。最后谨以此文章献给战斗在一线的最美收费员们,是他们用实际行动,实践着“三严三实”的宗旨,向他们致以最崇高的敬意!



作者:河北省高速公路石安管理处邯郸南收费站  曹杰

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